PARA: Autónomos, Microempresas y PYMES del sector comercial.

ASUNTO: Obligatoriedad de identificación en llamadas de prospección comercial (BOE-A-2026-8409).

1. ¿Qué ha cambiado?

Tras la publicación en el BOE de la Resolución de 14 de abril de 2026, se ha asignado un rango de numeración específico para todas las llamadas con fines comerciales: el prefijo 400.

Esta medida busca aumentar la transparencia y proteger al consumidor, permitiéndole identificar de un vistazo si la llamada que recibe es una oferta de venta o una comunicación de otro tipo.

2. ¿A quién afecta exactamente?

Aunque seas un autónomo o una pequeña empresa, esta normativa te afecta si realizas las siguientes actividades:

• Llamadas de «puerta fría» para ofrecer tus productos o servicios.

• Llamadas a antiguos clientes para intentar que vuelvan a contratarte algo.

• Cualquier comunicación telefónica cuya finalidad principal sea la venta o publicidad.

Nota importante: El uso del prefijo 400 no depende del tamaño de tu empresa, sino del objetivo de la llamada.

3. ¿Cuándo NO es obligatorio usar el 400?

Como pequeño comercio o profesional, puedes seguir usando tu número fijo o móvil habitual para:

• Gestiones de servicios en curso: Confirmar una cita, avisar de que un pedido ha llegado o coordinar una entrega.

• Atención al cliente: Responder a dudas que el cliente te haya planteado previamente.

• Facturación y cobros: Gestiones puramente administrativas de servicios ya prestados.

4. ¿Qué pasos debes dar ahora?

Si en tu estrategia de negocio utilizas el teléfono para captar clientes, te recomens:

1. Contactar con tu operador: Consulta cómo dar de alta una línea o canal de salida con el prefijo 400. Los operadores están obligados a facilitar este servicio.

     2.Revisar tu base de datos: Asegúrate de distinguir entre «comunicaciones de servicio»                   (puedes usar tu número) y «comunicaciones comerciales» (debes usar el 400).

3. Evitar el uso del móvil para vender: Recuerda que llamar desde un número móvil personal        para ofrecer publicidad está cada vez más restringido y perseguido por la Agencia Española        de Protección de Datos (AEPD).

5. Recomendación del Técnico

Dada la previsible baja tasa de respuesta que tendrán los números que empiecen por 400 (el usuario sabrá que es publicidad), es el momento ideal para que las PYMES y autónomos refuercen otros canales de comunicación menos intrusivos y más eficaces:

• WhatsApp Business: Para comunicaciones consentidas y atención rápida.

• Email Marketing: Siempre cumpliendo con el RGPD.

• Redes Sociales: Para atraer al cliente hacia ti (Inbound) en lugar de perseguirlo por teléfono.

El cumplimiento de esta norma no solo evita sanciones, sino que refuerza tu imagen de negocio profesional y respetuoso con la privacidad de tus vecinos y clientes.

RESUNEN DE SITUACIÍÓN:

Resolución de 14 de abril de 2026, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, por la que se atribuyen recursos públicos de numeración para la prestación del servicio de llamadas comerciales y se establecen las condiciones para su uso.