Definición del buyer persona. La base de la customer centricity

La customer centricity es la clave para fidelizar a los clientes y alargar el valor de la vida del cliente. Para desarrollar este tipo de estrategias debemos conocer muy bien a nuestros clientes y debemos construir un buyer persona (arquetipo o arquetipos típicos de clientes que tenemos o tendremos) e involucrar a clientes reales para resolver y validar nuestra propuesta de valor. Te invitamos a esta sesión donde veremos cómo esta práctica está al alcance de cualquier pyme o micropyme.

• Bet Matoses, Directora de Innovación y Customer Experience en RocaSalvatella.

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